Politique de retour et d'échange

Merci de visiter la boutique en ligne de Junipervikx (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de retour et d’échange des produits, nous avons établi la politique suivante. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit après réception, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et doit être renvoyée avec le produit lors du retour.

1. Situations permettant un retour ou un échange

Dans le respect du délai de retour, vous pouvez soumettre une demande dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence.

• Le produit présente un défaut de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Une demande de retour ou d’échange sans motif peut être effectuée si le produit reste en bon état.

Afin de vérifier la situation, nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos du produit.

2. Délai pour soumettre une demande

À partir de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de pouvoir effectuer la demande dans ce délai.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Après réception de votre demande, notre service client procédera à l’examen. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées.

• Veuillez placer le produit, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine. Emballez soigneusement le colis puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

• Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification. Si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons de l’adresse de retour.

• Placez le produit avec ses accessoires, ses matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse fournie.

• Après réception et inspection du produit, si la situation correspond aux informations transmises, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique d’expédition.

5. Mode de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Mastercard ou VISA.

Délai de traitement
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit incorrect, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

7. Informations importantes

• Le produit retourné doit inclure le produit, les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

• Toutes les demandes de retour ou d’échange seront vérifiées avant traitement.

8. Nous contacter

Adresse : 503 IROQUOIS ST, CHICKASAW, AL 36611-1856, United Statess
Téléphone : +1 (469) 878-0579
Email : service@junipervikx.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)