Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Junipervikx (ci-après « nous »). La présente politique décrit les modalités selon lesquelles les remboursements sont traités après l’examen d’une demande liée à un retour ou à une situation nécessitant un remboursement. Notre objectif est de garantir un processus simple, transparent et rapide pour chaque commande.

Principe général

Un remboursement peut être organisé lorsque la demande de retour a été acceptée et que le produit retourné a été reçu et vérifié. Le traitement commence uniquement après confirmation de la situation signalée et validation de la demande par notre service client.

Situations pouvant conduire à un remboursement

• Le produit présente un défaut d’apparence.

• Le produit présente un problème de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

• Une demande de retour approuvée conformément à la politique de retour et d’échange.

Vérification avant traitement

Avant d’initier un remboursement, certaines informations peuvent être demandées afin de confirmer la situation :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Description de la situation rencontrée

• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Ces éléments permettent à notre équipe d’effectuer une vérification complète avant de poursuivre le traitement.

Processus de remboursement

• Confirmation de la demande
  Notre équipe examine les informations fournies afin de déterminer si la demande répond aux conditions applicables.
• Retour du produit
  Lorsque le retour du produit est nécessaire, celui-ci doit être renvoyé avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Inspection à réception
  Après réception du colis, nous procédons à une vérification afin de confirmer que la situation correspond aux informations communiquées.
• Lancement du remboursement
  Une fois l’inspection terminée, la procédure de remboursement est initiée.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera renvoyé vers le compte associé à votre carte bancaire, notamment :

• Mastercard

• VISA

Délai estimé

Après le lancement du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Informations utiles

• Le produit retourné doit être renvoyé avec ses accessoires, ses matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Un emballage approprié est recommandé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Il est conseillé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

• Chaque remboursement est traité après vérification complète de la demande.

Nous contacter

Adresse : 503 IROQUOIS ST, CHICKASAW, AL 36611-1856, United Statess
Téléphone : +1 (469) 878-0579
Email : service@junipervikx.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)